在日新月異的當(dāng)今社會，成都全屋定制應(yīng)該如何抓住時代的脈搏，在行業(yè)中閃閃發(fā)光，接下來小編帶大家來了解下它的發(fā)展境況與發(fā)展前景！

什么是“全屋定制”？“全屋定制”更多的是廠商基于市場需求和自身商業(yè)利益總結(jié)出來的一個行業(yè)內(nèi)部共識的概念與稱謂，因為被眾多品牌在終端營銷投入上大量使用，也逐漸為消費者接受。它多指為包含但不..于為衣柜、櫥柜、鞋柜、書柜、儲物柜，以及床、沙發(fā)茶幾、餐桌椅在內(nèi)的產(chǎn)品，提供尺寸、款式、功能、顏色、材料等需求以多種選擇的服務(wù)。

一、行業(yè)現(xiàn)狀

1、“全屋定制”度過高峰期 步入正常發(fā)展通道

某種程度上而言，絕大多數(shù)用戶是盲從的，很容易被引導(dǎo)，短短20年，用戶從僅需要2-3種品類到接受多達(dá)20幾種品類的定制服務(wù)說明，傳統(tǒng)成品家居消費習(xí)慣被徹底改變，家裝選擇的定制品類越來越多。

9家上市定制家居企業(yè)2018年市場總營收347.56億，同比平均增長幅度為18.08%，利潤平均增長18.79%，9家企業(yè)總市值1120.89億。

同期，定制企業(yè)平均水平與家居建材行業(yè)35家上市公司的平均營收增長與利潤增長對比，水平相當(dāng)，顯然全屋定制行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)出的各種熱鬧勢頭在降溫，已經(jīng)接近行業(yè)通常水平。

2、“全屋定制”VS成品家具逆襲

在業(yè)內(nèi)，意識形態(tài)上認(rèn)為定制已經(jīng)是全民消費的共識，我們調(diào)研了除衣柜櫥柜外的其他20幾個家具細(xì)分品類，低的滲透率也達(dá)到了20.22%，曾經(jīng)茶幾、斗柜、餐桌、床頭柜等標(biāo)準(zhǔn)成品家具，都被廣泛接受定制，這說明全屋定制接受程度是非常高了。不過，雖然民調(diào)顯示即便衣櫥品類滲透率高達(dá)85%、77.62%，但仍然還是沒有達(dá)到....，那些不選擇定制的人是怎么考慮的呢？

“不到萬不得已不定制”，仍然有一部分人不會..選擇千篇一律、從地到墻乃至包到天花板的全屋定制，他們還是希望看到豐富多樣的成品家具，一目了然，所見即所得，搬回家就用。這或許可以反向說明，定制瘋狂不是因為定制有多好，而是因為成品柜類家具沒有跟上步伐，太弱，已經(jīng)脫離了用戶的需求了。

然而，當(dāng)柜類定制企業(yè)為擴大單值疊加品類，開始搶食成品家居市場的那..起，其優(yōu)勢就開始變?nèi)?，而此時成品家居企業(yè)被動覺醒開始疊加定制服務(wù)，假以時日逆襲是一定的。

在未來的全屋定制家居市場，原生成品家居企業(yè)吃掉全屋份額的概率，其實要遠(yuǎn)大于原生定制企業(yè)，諸如全友這類企業(yè)將迎來第二個春天。

3、低齡小戶型仍是“全屋定制消費“的主力軍

90后成為定制家居消費主力；他們中大多處于中產(chǎn)以下收入；另外，一部分改善型住房用戶對定制的需求度也是及其高的，二次裝修用戶數(shù)約高過首套房用戶10%。當(dāng)然也有超過48.63%的二次裝修用戶選擇定制家居，說明定制家居的消費成熟度在不斷增強。

4、收納能力欠缺 靠增加空間利用率來補短

相較于個人習(xí)慣和收納而言，空間利用率仍然是全屋定制比較在意的點。有意思的是，“收納”這個全屋定制企業(yè)特別強調(diào)的關(guān)鍵詞，并不是決定用戶選擇定制家居方案的要害。追本溯源，“收納”其實僅僅是個人整理能力的表現(xiàn)，擅于整理的人，再小的屋子和再少的儲物家具都能規(guī)整得井井有條；不擅整理的人，再多的柜子屋子還是亂得一塌糊涂。但消費者并沒有認(rèn)識到“裝不下”是因為收納能力不足，只認(rèn)為是柜子不夠多。

反向推斷，那些鼓動對“收納能力差”不自知的人以全屋訂滿柜子來解決問題的做法，其實是造成不必要的個人資金浪費和社會物資資源的浪費的，治標(biāo)不治本。全屋定制能解決的是空間問題，而用戶真正要解決的是收納能力，但是，定制企業(yè)也沒有義務(wù)和沒有能力真正調(diào)教消費者的收納能力，這是一個社會層面的問題。

5、“全屋定制”給消費者營造了高性價比和確定性氛圍 所見即所得

從單品，到多品類再到多空間，隨著報價方式越來越傻瓜式，全屋定制的產(chǎn)品化形態(tài)越來越明顯，無需過分計較組件價格和材質(zhì)，人們可以像買汽車、買鐘表、買手機一樣購買全屋定制的產(chǎn)品了。全屋定制套餐化是對這個行業(yè)較大的貢獻(xiàn)。

6、服務(wù)仍是“全屋定制”的核心

大部分廠商仍然認(rèn)為全屋定制是盡可能多的提供包含衣柜、櫥柜、鞋柜、書柜、儲物柜，以及床、沙發(fā)茶幾、餐桌椅在內(nèi)的多品類產(chǎn)品，于是不停地在產(chǎn)品SKU上做加法。

但實際上消費者原本可以在任何地方購買到這些產(chǎn)品，消費者真正需求是關(guān)于這些產(chǎn)品可以實現(xiàn)尺寸、款式、功能、顏色、材料等方面的可修改、可選擇性，實現(xiàn)可個性化調(diào)整的夢想，這些需求，本質(zhì)上是一種服務(wù)。

超過4成決策因素在于“服務(wù)”，這決定了用戶購買全屋定制家居的動力，這必須引起廠商的高度關(guān)注。

對于服務(wù)，消費者往往在意有沒有售后保障，比如退換貨等；其實那些做在售前與定制中期的服務(wù)，往往更應(yīng)該引起重視。

以我們看到當(dāng)前全屋定制推出的設(shè)計服務(wù)為例，廠商挖空心思推出各種名目的設(shè)計套系，要么是基于組合企業(yè)自身資源，要么是便于形成與友商的差異化品相，大多廠商是以本我主義為出發(fā)點構(gòu)筑終端銷售套餐。服務(wù)的著力點在于透明計價，讓用戶明白消費的營銷層面。

服務(wù)其實存在于顧客與廠商產(chǎn)生粘結(jié)的整個過程，售前、售中、售后皆以用戶為核心的，才是真的好服務(wù)。

7、產(chǎn)區(qū)、品牌集中度雙高 消費者更愿意選擇廣東品牌 其他區(qū)域也還有機會

絕大多數(shù)時候，消費者總是不理智的，花式功能設(shè)計，過度環(huán)保要求，不計代價的追求顏值都是消費通病。某個功能是否一定用得著？該功能需求要多少代價來兌現(xiàn)？這些在用戶決策初期是不會被關(guān)心的。整個全屋定制選擇周期中，人們總是更在意夢想是否可以通過定制這一形式得以兌換，能兌換的就是好品牌，不能兌換的就是不行的。

對于夢想、剛需與成本之間的必要性關(guān)系，消費者往往處于懵懂茫昧狀態(tài)，廠商受盈利驅(qū)動大多也順?biāo)浦?，引?dǎo)家裝就是多定多好，刺激消費。

二、應(yīng)該怎么辦

1、高毛利時代過去了，各企業(yè)應(yīng)控制成本準(zhǔn)備迎接降價潮 ，模塊化定制會成為未來

過去幾年，全屋定制家居取得了輝煌的發(fā)展，成功讓超過77%以上的用戶接受了“家居皆可定”的消費邏輯。表象看，用戶似乎得到了飽含匠心的私人專享服務(wù)，且有“工業(yè)管理”支撐品質(zhì)也得到穩(wěn)定性保障。

但其實，工廠為提高材料利用率和工業(yè)化效率，用戶真正能得到的是成品柜已經(jīng)實現(xiàn)的可模塊化DIY調(diào)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)柜+小面積門板及功能定制服務(wù)，并非..徹底的私人專屬服務(wù)。如果一定要較真純粹的真正的“個性化”“私人化”，是不可回避高成本問題的。

當(dāng)前的全屋定制還存在極大的信息不透明，用戶處在非理性消費階段，過度定制讓單位面積下全屋定制價格上遠(yuǎn)高于成品家居，未來10年，是否還有接近8成的用戶會為了小范圍個性需求支付更高的代價還不一定？一旦用戶算清楚了這筆賬，價格必然走低，市場將會重新洗牌。

當(dāng)下，消費者和廠商都必須要正視，經(jīng)過大數(shù)據(jù)得出的適應(yīng)大多數(shù)用戶需求的標(biāo)準(zhǔn)模塊化工業(yè)定制，才是用戶高性價比、工廠高投入產(chǎn)出比的正確方式。

模塊化定制，模塊化成品購買，介于“純定制”“成品柜”之間的一種“標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、可模塊化組裝的成品柜”會成為若干年后的中間帶剛需用戶群體中的消費趨勢， 中產(chǎn)以上的，仍然會以設(shè)計更合理的成品柜為消費主流。

9、服務(wù)占主導(dǎo)永遠(yuǎn)有效 服務(wù)才是定制競爭聚焦點

之所以選擇全屋定制，消費者要的是省錢省時省力裝好一個完整的家，這個愿望對廠商來說就是“交付”，一個**的交付三分靠制造七分靠服務(wù)，這是行業(yè)共識。

家居數(shù)據(jù)研究院對“客服”這一單項做了“客服熱線一分鐘接聽”“客服工作時長”“天貓旗艦店口碑評分”3個維度的調(diào)研，除了對品牌的口碑維護(hù)達(dá)到了高度一致性外；標(biāo)的企業(yè)還表現(xiàn)出售前熱情、售后冷淡的普遍情況；而客服工作時間各家也不一，....客服的3家，12小時客服的僅2家，8小時客服的4家，還有5家沒有明確說明客服時間，較之于家電領(lǐng)域整齊劃一的客服體系和標(biāo)準(zhǔn)來講，定制行業(yè)還很不成熟，也變相說明全屋定制行業(yè)還處在野蠻生長階段，并未形成強競爭。

前幾年定制企業(yè)曾說“產(chǎn)能”是定制企業(yè)的命脈、武器、硬實力，確實，產(chǎn)能決定了企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模；但是服務(wù)卻決定了企業(yè)的永續(xù)和品質(zhì)，這是不可忽視的軟實力，隨著一梯隊品牌產(chǎn)能水平的拉平，以及人們在意品質(zhì)勝過交期的消費意識主流化，未來的全屋定制競爭是服務(wù)為王的時代。

成都全屋定制企業(yè)只有提升自己的實力，做好服務(wù)，才能在行業(yè)領(lǐng)域里發(fā)光發(fā)熱。

——文章來源于網(wǎng)絡(luò)